Chris Gorog, presidente e amministratore delegato di Naptser, afferma che la società non ha colmato il gap con iTunes di Apple, principale servizio di musica online, per via dei difetti tecnici di Microsoft e dei produttori di lettori Mp3. Microsoft deve gestire diversi servizi e vari produttori ed è più difficile che costruire un solo apparecchio e un solo servizio come fa Apple.
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