Un sondaggio di Akamai Technologies realizzato da JupiterResearch ha rivelato che gli internauti sono disposti ad attendere al massimo quattro secondi il caricamento di una pagina di un sito di shopping. Se la pagina tarda ad aprirsi completamente un terzo dei clienti la abbandona, il 75% afferma di non essere più disposto a utilizzarla e il 30% ne parla negativamente con amici e parenti. Il malfunzionamento di un sito è la seconda causa di insoddisfazione fra gli acquirenti online dopo i prezzi e i costi di consegna troppo alti. Questo problema coinvolge soprattutto i consumatori online che spendono più di 1.500 dollari all’anno, fascia che ha citato la velocità di apertura come una priorità per la scelta di un sito. Il sondaggio è stato condotto su un campione di 1.058 utenti.
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