Una ricerca svolta dall’associazione Transversal ha evidenziato l’inefficacia della comunicazione via email tra consumatori e aziende. Su un campione di 100 società solo il 46% delle domande inviate ai costumer service hanno ricevuto una risposta esauriente, il 28% delle aziende non si preoccupa di rispondere. Il tempo medio per una risposta è di due giorni, meglio rivolgersi ai call center che offrono al 55% degli utenti una risposta nell’arco di due minuti.
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