I marchi più celebri possono ora contare su un nuovo (inatteso) alleato : gli utenti dei social media. Stando a un’indagine di InSites Consulting, chi ha un account Twitter o Facebook è più disposto a collaborare con i propri brand preferiti. Secondo lo studio, tra il campione intervistato, con residenti di diciannove paesi diversi , coloro che si dicono interessati a dialogare con le proprie compagnie preferite e ad aiutarle nelle attività di prodotto e miglioria del servizio clienti nel 64% dei casi sono utenti attivi dei social media. Un percentuale interessante, che rafforza la teoria secondo cui il web 2.0 può essere un abile strumento di comunicazione (biunivoca) tra azienda e cliente : il 51% di chi usa Face e simili si dice disposto a dare pareri sulle strategie di comunicazione delle compagnie preferite, il 59% dà giudizi sui prodotti facendo proposte per perfezionarli. Il medium preferito per questa collaborazione? Internet, naturalmente, con la quasi totalità dei consensi.
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