Secondo Abi dei 6 milioni che hanno un conto online tre sono gli utilizzatori assidui. L’utente tipo ha meno di 45 anni, è spesso donna e si collega tre volte a settimana. Le operazioni più diffuse sono il bonifico (80% dei correntisti online), le ricariche (57%) e il pagamento di tasse e bollette (rispettivamente 37% e 30%). I motivi che spingono i clienti a usare internet sono: la comodità per l’81%, la velocità per il 26% e i prezzi contenuti per il 12%.
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