Secondo un’analisi del Corporate It Forum la messaggistica istantanea può essere importante mezzo per la produzione dei dipendenti. L’Im può ridurre l’eccesso di e-mail e aumentare la produttività in ufficio. L’indagine pone l’accento sul fatto che spesso le e-mail vengono usate per un tipo di comunicazione rapida, domanda e risposta, per la quale non sono adatte. L’uso della messaggistica istantanea oltre a ridurre i tempi aiuterebbe a controllare lo spam.
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