Gli istituti bancari, che tra prestiti, ipoteche e interessi spesso suscitano il malcontento dei clienti, da poco offrono un servizio che sembra raccogliere un ampio consenso: l’online banking. Secondo un’indagine pubblicata da ForeSee, negli ultimi cinque anni il grado di soddisfazione dei clienti rispetto a questo approccio è salito notevolmente, registrando un punteggio di 82 su 100; l’unità di misura di riferimento è quella dell’American customer satisfaction index dell’università del Michigan. Secondo Larry Freed, amministratore delegato e presidente di ForeSee, l’aumento di soddisfazione verso il servizio sarebbe legato alla comodità delle operazioni online che permettono al cliente di compiere una vasta gamma di attività in totale sicurezza. La tecnologia del web è costosa ma il recupero è comunque significativo.
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