Il 2007 sarà un anno spartiacque per il commercio elettronico con un grande numero di aziende che inizieranno a utilizzare la configurazione Web 2.0 per andare incontro alle esigenze dei consumatori e personalizzare la loro fruizione. E’ quanto emerge dal Customer Engagement Report 2007 commissionato dal’agenzia digitale cScape a E-consultancy. Le aziende punteranno il prossimo anno sull’adozione di contenuti generati dagli utenti, su blog aziendali, podcasting e videocasting. La maggior parte lo farà utilizzando nuove piattaforme o nuove tecnologie, mentre altre utilizzeranno quelle già esistenti personalizzandole di più. In particolare, il 42% delle aziende installerà le tecnologie Web 2.0 nei propri siti nei prossimi dodici mesi, il 35% utilizzerà blog aziendali, il 33% il podcasting e il 35% il viedocasting. Il 64% delle aziende ha affermato che una personalizzazione dei servizi è essenziale per comunicare meglio con gli utenti, ma il 60% afferma di non avere ancora strumenti tecnologici avanzati utili per mappare le esperienze personali e il 24% deve iniziare da zero. Il 51% sostiene che un’esperienza personalizzata dei servizi è essenziale per attirare i clienti, il 44% che è utile.
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